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[免费微营销软件] 电话销售成功技巧

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发表于 2018-4-20 10:16:42 | 显示全部楼层 |阅读模式

    1、首要目的是成功邀约客户面谈,不要奢望在电话中敲定交易。
    方法:别着急,要知道复杂的交易很难在电话敲定,用力过猛,客户可能会挂掉电话,局面难以挽回。当面沟通要好得多,说得不投机,还可以补救。切忌在电话中和客户辩论,赢了辩论,你会输掉客户。“这个问题一言难尽,咱们当面沟通会更好……”
    2、电话传递的不仅是信息,更重要的是情绪!
    方法:声音会出卖你。客户能听出来你有没有笑,站着还是坐着。不妨站着打,气壮。如果坐,也最好坐三分之一,不要靠椅背上。想要自然的笑容,可以摆一面镜子。镜子中的笑容对了,声音也就对了。而且,声音需要靠近客户的频道,语速、语调越和谐,两个人越容易达成共识。
    3、不打无准备之仗,给客户带来的理由。
    方法:如果事情比较复杂,容易引起误解,就需要提前换位思考,准备答案,简要写在纸上。“手中有粮,心中不慌。”
    4、乐观地相信客户会感兴趣,坚强地接受客户不感兴趣。
    方法:如果我们的产品比别人的好,客户是不会表扬的。但是,如果我们的比别人的差,客户就会激烈批评。所以,不要灰心,总有客户会感兴趣的。话又说回来了,客户不感兴趣甚至态度粗暴也是正常,谁家没有点儿不愉快的事儿,客户可能会迁怒于我们。
    5、客户经常忽悠我们。
    方法:不是我们忽悠客户,而是客户忽悠我们。客户可能说“这个产品很好,可是最近没钱买。”这个时候,不要当真,更不要当场揭穿:“没钱?我看您账上还有一百多万呢!”采用比较得体的说法是“您真会开玩笑”。
  6、业精于勤,熟能生巧。
  方法:量变产生质变。必须制定计划,规定每天的工作量,坚决完成计划。这还不够,需要合理分类客户,比如用搜客通crm根据客户的类型或所在的行业来分类,今天就打IT通讯行业的客户,这样才能总结出方法,以后遇到这类客户就不怵了。
    7、不要给客户选择,给也是“您是来呢还是来呢”。
    方法:不要问客户“您什么时候有空”,客户要是回答“我最近都没空”,这话就没法接。也不要问“您是明天有空还是后天有空”,太急,客户可能都没时间。比较合适的问法是“您是这周有空还是下周有空”,再忙的人最近两周都有一天有空吧。如果答案是“下周”,可以接着问哪天,这样比较自然。
    8、客户是健忘的,需要反复提醒。
    方法:打完电话,马上短信确认时间、地点,以及客户需要带的东西。如果约的是周四下午两点,周四上午可以再次确认。
    9、每次见面都要留下线索。
    方法:见面时要深入挖掘客户需求,可以告诉客户,他需要配什么产品,下次这个产品到的时候会通知他。这样一来,下次再打电话才不显得突兀。
    10、好记性不如烂笔头。
    方法:认真听客户说话,记下不经意透露的信息,最好成为客户微信好友,留意客户的点点滴滴。这样做的好处是,开始的寒暄会比较有人味。如果都是说“您吃了么”“今天的天气真不错啊”,感觉像是机器人在讲话。如果换成“您的新车颜色真漂亮”“您家公子篮球打得棒”,距离马上就拉近。
小静:2305577618   微信号:souketong  电话:029-84501438

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