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[免费微营销软件] 电话销售员的六个成功因素

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发表于 2018-5-21 11:57:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
    电话销售前的准备就像大楼的地基,如果地基打得不扎实,大楼很快就会倒塌,下面介绍电话销售员的六个成功因素:
    一、准备
    开发客户前的准备工作,常常是顶尖销售人员制胜的关键:
  1)使用搜客通CRM管理系统不仅可以搜索出大量客户信息,将客户进行分类,从而确定第二天重点开发的客户名单。
  2)并在搜客通CRM管理系统里面的客户管理功能中对意向客户资料的进一步收集和整理、记录。
    3)依次在客户跟踪与销售机会中整理客户,按联系沟通进度做好优先联络计划。
    4)可以在接单管理里面发布产品,让其他人帮你销售产品,可以让更多的人知道和了解你的产品。
  除此之外,顶尖电话销售人员也清楚地明白,积极心态的准备尤为重要,由于是一周五天连续打电话,人难免情绪有起有落。所以,采用不同的“主题日”的方法来调整情绪。比如周一是“问候”主题,周二是“开发”主题,周三是“成交”主题,周四是“跟进”主题,周五是“邀约”主题。也就是说,赋予每个日子不同的倾向性特征,根据通常客户的决策习惯来安排自己的重点任务,这样自己就会感觉不那么枯燥。
  二、目标
  优秀的电话销售人员在每一通电话前,都会预先想好电话的目的是什么?根据企业销售的不同类型,常见的目标有1)邀约;2)直接销售产品;3)是为了告诉客户最新的促销信息;4)确定是否是关键的决策人?等等。
  三、基础
  一个从来没有做过电话销售的新人开始做销售,如果说没有一年的积累,那他肯定是不会成为合适的电话销售人员的。无论是电话沟通礼仪,如接听,挂机等细节的注意;还是电话销售的基础沟通技能,如因人而异的声音修炼;良好的倾听能力;有的放矢的产品说明;控制进程的提问技能等等;抑或是对产品和市场的了解程度,都应该是熟练掌握。
  四、引导
  销售过程中,不是你被客户引导,就是客户被你引导。通常衡量是否是销售的高手,很明显的一个特点就是看你是否可以通过引导客户,让客户意识到他的问题所在,而通过你的介绍,可以使客户意识到你就是他的唯一选择。
  相对地,销售人员对应客户的心理变化,分别应该以开场白、建立信任、刺激欲望、产品说明、异议处理、促进成交、承诺保证等阶段与之相对应。
  五、跟进
  客户在没有充分了解到产品对他的价值之前,如果他拒绝你,只能说明他觉得的是你这个人,而不是你的产品。所以,跟进,跟进跟进,这是做电话销售的黄金法则。如果客户很坦承地告诉你他不购买的原因,那就好有解决的希望了。通常在了解到真实信息之后,销售高手再继续跟进。
  六、反省
  实践之后的反省是前进的源泉。张一讲师认为犯错不可怕,可怕的是犯错之后死不悔改,还一意孤行,人都是在一次次的犯错和反省中才逐渐成长的。
    电话销售当遇到他不明白的问题的时候,通常自己会回顾自己的电话沟通过程,要结合自己的分析和实践,在应用中找到最佳的解决方案。常年累月下来,这些犯过的错误和反省的结论将成为自己最宝贵的人生财富。
    小静:2305577618  微信号:souketong   电话:029-84501438

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